Lo specialista del riscaldamento Ferroli ha attivato sulla propria piattaforma web una pagina di contatto dedicata all'Advanced Support. La mossa segnala una possibile riorganizzazione della struttura di assistenza clienti, rivolta in particolare ai partner B2B e agli installatori.
Questo tipo di differenziazione tra canali di supporto standard e avanzato segue una tendenza consolidata nel settore dell'impiantistica: separare i flussi di richieste per garantire tempi di risposta più brevi e competenze specializzate per clienti complessi e professionisti.
Per i tecnici e i rivenditori che operano con Ferroli, il nuovo canale potrebbe tradursi in accesso prioritario a esperti di prodotto e risorse tecniche dedicate. Il significato pratico dipenderà dalle modalità concrete di erogazione: SLA garantiti, numero di telefono dedicato, o piattaforma self-service potenziata rimangono da confermare.
Il segnale, sebbene discreto, merita attenzione perché riflette come i grandi produttori di sistemi termici strutturano il rapporto con la base installatori in una fase di competizione serrata sui servizi post-vendita.
